在日常生活中，使用网络机顶盒成为了许多人娱乐休闲的重要方式。但是，在使用过程中难免会遇到一些问题，其中最常见的就是配置服务器失败或者访问不到服务器。特别是在安装新的网络机顶盒时，很多朋友都会遇到这个问题。

那么，当我们在使用网络机顶盒时出现“990002 服务器访问失败”的情况该怎么办呢？下面本文将详细介绍几种可能的原因及解决方法。

1. 网络连接异常

当我们连接网络时出现异常或者信号不稳定时，就有可能导致无法正常连接到服务器。此时可以通过以下几种方式尝试解决：

①检查路由器和网线是否正常连接；

②检查电视屏幕上显示的IP地址和网关地址是否正确；

③重新设置DNS地址；

④尝试更换其他可行的网络环境进行测试。

2. 限制性软件阻拦

有些电脑上安装了一些限制性软件或者杀毒软件等，在程序运行过程中可能会对程序进行限制操作而阻拦了机顶盒与服务器的连接。此时，我们可以通过以下方式解决：

①关闭限制软件或者杀毒软件；

②添加机顶盒到安全白名单中；

③检查路由器设置是否存在端口限制。

3. 服务器故障

如果出现网络机顶盒配置服务器失败，而且其他设备也无法正常连接到该服务器时，就有可能是因为服务器本身出现故障。此时可以尝试以下几种方法：

①联系网络供应商或者网络运营商，检查是否存在维护情况；

②尝试连接其他可用的服务器进行测试。

4. 程序异常导致访问失败

在程序运行过程中可能会出现各种异常情况，比如程序崩溃、数据传输错误等等。这些都有可能导致访问失败。此时可以通过以下几种方式解决：

①重新启动程序进行测试；

②升级最新版本的程序，并重新安装运行。

总结起来，在遇到“990002 服务器访问失败”的问题时我们需要从多个方面去排查和解决问题。在操作过程中一定要仔细阅读提示信息并耐心排查每一个环节。

最后提醒大家：如果以上方法均未能解决问题，请及时联系相关技术人员进行进一步的排查和解决。